治“粗糙”毛病下“精細(xì)”良藥
[我和群眾心連心]
2014-05-24 00:00:00 進(jìn)入論壇 來源:平頂山新聞網(wǎng)
平頂山新聞網(wǎng)訊(記者毛璽璽)為避免停水對用戶造成不便,5月16日晚10點,市自來水公司維修隊隊長李宏偉等人連夜作業(yè),對管線自查中查到的市區(qū)曙光街與公園北街交叉口附近的漏水管道開挖維修。次日凌晨4時許,維修完畢恢復(fù)供水。
這是近日市自來水公司管網(wǎng)管理處管線自查工作的一個剪影?!敖Y(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動,公司上下一起‘照鏡子’,開展了治‘粗糙’毛病、下‘精細(xì)’良藥活動,具體到管網(wǎng)管理處,就是進(jìn)行管線自查?!?月21日上午,該公司管網(wǎng)管理處負(fù)責(zé)人潘金甫對記者說。
“當(dāng)時小區(qū)貼的停水公告說從4月22日停水到27日,沒想到23日就來水了,提前90多個小時給送上了水?!?月21日,家住市區(qū)凌云路某小區(qū)的市民李女士回憶道。
近段,該公司積極實施精細(xì)化管理手段,提高工程質(zhì)量,提升服務(wù)質(zhì)量,挖潛增效,推動供水工作邁上新臺階。
針對即將到來的夏季用水高峰期,該公司還推出了“無感覺維修服務(wù)”,做到小管道維修不停水,需要停水進(jìn)行維修的大管道工程盡量安排在用水量小的夜間進(jìn)行。此外,為保證及時搶修,該公司24小時值守?zé)峋€電話,市區(qū)范圍內(nèi)一般要求接報后30分鐘到達(dá)現(xiàn)場。
該公司第一季度用戶滿意度提高,呈現(xiàn)投訴低、客服對客戶服務(wù)能力提升的局面,獲得省“窗口服務(wù)單位百日競賽優(yōu)勝單位”榮譽稱號。