隨著夏季氣溫的不斷升高，市區(qū)用水量也不斷攀升，自來水公司客戶服務中心的熱線班進入7月以來，在短短的十幾天里，客戶服務熱線2830000接到涉及水壓、水質、維修、咨詢、收費、安裝等方面問題的來電4836起。經(jīng)過客服人員用心耐心、周到細致的解答和處置，共整理發(fā)送服務日報15次，派發(fā)工單354張，熱線辦結率達100%，用戶滿意率99%。
隨著供水高峰期的來臨，為保障用戶用水服務，市自來水公司客戶服務中心增加人員、加強值班，科學合理安排解決落實用戶反映的困難和需求。遇有較大的事件處置，客服中心人員親臨現(xiàn)場幫助協(xié)調，跟蹤落實，熱情服務，用自己的實際行動踐行“奉獻生命之源，構建社會和諧”的企業(yè)使命，受到用戶贊譽。
緊張繁忙的熱線班
服務暖人心，用戶表謝意
