2013年1月6日晚7時許,在平頂山貿(mào)易廣場一陶瓷店店主田立奇發(fā)現(xiàn)店鋪里的水表被凍裂了一個大口子,嘩嘩向外冒水,瞬間自己的店鋪地面就被自來水淹沒了??粗萃馓煲押谕负痛娣诺乃嗟冉ú臒o法轉(zhuǎn)移時,他心急如焚。毫無辦法的田立奇試著撥打公司電話求助,不到10分鐘,公司衛(wèi)東營業(yè)所客服代表孫阿杏急匆匆趕到他的店鋪里。經(jīng)過勘察發(fā)現(xiàn)店鋪里面的水閥銹死無法關(guān)閉。她立即多方聯(lián)系公司的維修工趕來現(xiàn)場支援,不顧冰冷的自來水打濕衣服,一同將銹死的水閥更換下來,解決了田立奇的燃眉之急。田先生事后多次向?qū)O阿杏表示感謝,但都被她婉拒,后來經(jīng)多方打聽到孫阿杏的具體工作單位后,即打電話到平頂山晚報社,對市自來水公司的服務予以贊譽,一定要求轉(zhuǎn)達他的感謝之情。
2013年1月8日,家住市區(qū)五一路與廣勝巷交叉口的市民徐先生家中的馬桶漏水。徐先生已經(jīng)50多歲了,還中風偏癱,根本無法修復馬桶。當天早晨,他在廣播里聽到了公司的客服電話,就抱著試一試的心情撥打了求助電話。沒想到,10多分鐘后,公司換表管理所維修工郭亞峰敲響了徐先生的家門,在仔細查看了馬桶漏水的情況后,當即進行了維修。修好后,徐先生問收多少錢,郭亞峰說:“不收錢,只要不換配件就不收錢?!迸R走,郭亞峰還特意留下自己的手機號碼,對徐先生說:“你身體不方便,以后水管方面有啥毛病,只管打我電話就行?!毙煜壬闹杏科鹨魂嚫袆?,詢問得知他是公司換表管理所的郭亞峰同志。更讓徐先生感動的是后來他通過報社的記者向郭亞峰同志表示感謝,他仍然說:“沒啥,俺干的就是為用戶排憂解難的活,用戶滿意我就安心,不值一提?!?/FONT>
今冬,持續(xù)的低溫考驗著我們供水人,各服務單位積極行動,想用戶所想,急用戶所急,頂風雪冒嚴寒,始終戰(zhàn)斗在工作一線,在冬季里把熱情的服務送到千家萬戶。孫阿杏,郭亞峰兩位同志恪盡職守,一心為用戶的表現(xiàn)樹立了公司職工的良好社會形象,同時也折射出衛(wèi)東營業(yè)所,換表管理所的工作到位,安排周密,任務落實的內(nèi)部管理。體現(xiàn)了公司服務全市大局,服務人民生活的企業(yè)宗旨,用實際行動展現(xiàn)了“水管凍,水表凍,為民服務不上凍”的工作熱情。為鼓勵先進,倡樹典范,公司決定對衛(wèi)東營業(yè)所、換表管理所給予通報表揚。決定對孫阿杏,郭亞峰兩位同志給予通報表揚并分別獎勵200元。