“師傅,我家里淋雨頭不出水了,不知是啥原因,能不能幫我看看?”
“師傅,我家水龍頭老是關(guān)不嚴(yán)是咋回事?”
“師傅,你幫我看看……”
5月10日,在天河盛世小區(qū),一群居民圍著“平水便民服務(wù)隊(duì)”的師傅們,你一言我一語地問個不停。一大早,便民服務(wù)隊(duì)的隊(duì)員劉鵬,王一楠等便來到該小區(qū),迅速擺好咨詢臺,懸掛好條幅,擺放好宣傳單,開始了又一次的進(jìn)社區(qū)便民服務(wù)活動。
一位60多歲的阿姨走來,用急切的話語請師傅們幫助看看家中水龍頭出水不暢問題,聽完老人的描述,劉鵬和王一楠兩位位師傅背上工具包跟隨老人來到家中。經(jīng)過查看,原來是水龍頭過濾網(wǎng)堵塞,兩位師傅熟練的幫忙拆卸清洗安裝,看著出水暢通的水龍頭,阿姨臉上露出了滿意笑容。一位中年男士前來詢問衛(wèi)生間花灑壞了,能不能幫忙維修一下,便民服務(wù)隊(duì)隊(duì)員劉鵬耐心地向該用戶解釋了便民服務(wù)隊(duì)的服務(wù)原則:需要用戶自己前去購買一個花灑,師傅們可以義務(wù)幫忙更換。該男士自己購買了零配件后,服務(wù)隊(duì)隊(duì)員隨同他到家中進(jìn)行了更換……
當(dāng)天,平水便民服務(wù)隊(duì)共為6戶居民上門解決家中水管漏水等問題,接受居民咨詢30余人次。
據(jù)工程處支部書記付盤石介紹:“工程處根據(jù)工作實(shí)際,利用自己的工作特點(diǎn)和特長,新組建起了一支“平水便利服務(wù)隊(duì)”,這支隊(duì)伍為居民提供表后延伸“一站式上門服務(wù)”。以前我們是被動地接受用戶反映的問題,現(xiàn)在我們是變主動出擊,直接到用戶家里來發(fā)現(xiàn)問題,上門解決問題,讓用戶更多感受到快捷高效的便民服務(wù)?!?nbsp;
到目前為止,服務(wù)隊(duì)已經(jīng)走進(jìn)了十多個小區(qū)開展義務(wù)服務(wù)。隊(duì)員劉鵬說,能夠讓居民少跑腿、讓服務(wù)零距離,自己作為一名黨員,感到很自豪。
便民服務(wù)是一個日積月累長期的過程,工程處將把這個活動,長期地開展下去,更好的為居民服務(wù)。